Конфиденциальность

Предоставленная Вами информация является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам. При оформлении заказа вы можете выбрать опции "сюрприз" (не предупреждать получателя), либо "не говорить от кого". Если нет этих галочек, то мы связываемся с получателем заранее, но в любом случае информация о заказчике не разглашается. Все, что узнает получатель – это информация в послании, указанная вами при оформлении заказа. Если вы хотите, чтобы заказчик знал от кого цветы, пожалуйста, указывайте свое имя непосредственно в графе "Послание". В случае "сюрприза" мы не созваниваемся заранее с получателем. Пожалуйста, в таких случаях убедитесь, что получатель будет на месте в указанное вами время и месте.

Цветы Сюрпризом

Для того, чтобы цветы были доставлены сюрпризом, пожалуйста, укажите это в форме заказа, проставив соответствующую галочку. В данном случае мы не созваниваемся с получателем, а доставляем заказ в указанное время и по указанному адресу. В случае, если получателя не оказывается на месте в указанное время, с согласия заказчика мы имеем право передать товар другому лицу (соседям, коллегам, членам семьи). В данном случае заказ считается выполненным и ответственность за передачу товара лицу, которому он предназначается, переходит на заказчика.

Если получатель по каким-либо причинам отказывается принять цветочную композицию, товар отправляется в магазин, где в течении суток заказчик может самостоятельно его забрать. Либо по просьбе клиента инициируется возврат денежных средств за вычетом доставки и комиссии 10%. В случае повторной доставки, доставка оплачивается заказчиком отдельно.

Послание к букету

При оформлении заказа возможно приложить послание/открытку к заказу. Стоимость данной услуги включена в стоимость букета, но зависит от выбранной вами открытки. На сайте имеются как платные, так и бесплатные открытки. Вся информация, которую сможет узнать получатель, содержится в данном письме. Если имя отправителя в послании не указывается, заказ считается анонимным и информация о заказчике не раскрывается.

Возврат / замена товара

Возврат и замена товара возможны в случае обнаружения получателем недостатков в цветочной композиции в момент передачи товара. В данном случае заказчик вправе потребовать замену на аналогичную цветочную композицию либо отказаться от договора купли-продажи.

После того как получатель принял товар и поставил подпись о том, что претензий не имеет, возврат и замена цветочной композиции невозможна. В случае если товар принимает другое лицо, ответственность за прием качественного товара переходит на него.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Интернет-магазин «Доставка Цветов» сохраняет за собой право заменять цветочные и упаковочные материалы по цвету с условием сохранения общего настроения букета, его вида и стоимости. Оттенки цветов могут не соответствовать оттенкам, представленным в каталоге. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в момент заказа. Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Отмена заказа

При отмене всего заказа или нескольких позиций из него, возврат денежных средств производится только на ту карту, с которой был осуществлён платёж. Полная отмена заказа возможна за 24 часа до доставки. В ином случае принимаются поправки к заказу (изменение даты доставки, адреса, имени получателя, замена товара) за 2 часа до доставки заказа. Все вопросы, связанные с процессом оплаты и возврата, можно задать специалистам нашего колл центра по телефону 8 495 236 72 47 / 8 800 775 27 48 или написать на нашу почту info@dostavka-tsvetov.com

При отмене заказа и возврате денежных средств удерживается комиссия 10% от оплаченной суммы. Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-5 рабочих дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней).