Условия оказания услуг на сайте

СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ 

 на сайте «Доставка Цветов»

www.dostavka-tsvetov.com

 

1. ТЕРМИНЫ ИОПРЕДЕЛЕНИЯ

Акцепт — полное и безоговорочноепринятие Покупателем условий настоящего Соглашения.

Договор розничной купли-продажитоваров дистанционным способом (далее также – «договор») – договор розничнойкупли-продажи, заключаемый на основании ознакомления Покупателя с предложеннымПродавцом описанием товара посредством Интернет, исключающим возможностьнепосредственного ознакомления Покупателя с таким товаром.

Заказ – электронный документ,который содержит информацию о выбранной Покупателем Услуги, ее стоимости,адресе доставки, Ф.И.О. Покупателя, контактных данных Покупателя и прочихданных, предусмотренных формой этого электронного документа. При оформленииЗаказа Исполнителем ему присваивается уникальный номер.

Покупатель – дееспособноефизическое лицо, имеющее намерение приобрести или приобретающее Услуги дляличного, семейного или домашнего использования, не связанное с осуществлениемпредпринимательской деятельности.

Исполнитель – ИП КлимановаЕкатерина Валерьевна (Юридический адрес: 119415 г.Москва, Ленинский пр-т106/1-104; Фактический адрес 119296г.Москва, Ленинский пр-т 64/2; ИНН 772776255072; ОГРН 314774605501764 от 24.02.2014г.), осуществляющий отсвоего имени продажу товаров дистанционным способом на Сайте и оказание Услуг.

Услуги - услуги Исполнителя подоставке цветов, букетов и подарков, иных товаров и услуг на условиях, всоответствии с настоящей Публичной офертой.

Сайт – сайт интернет-магазинаИсполнителя www.dostavka-tsvetov.com

Соглашение – настоящее Соглашениеоб оказании услуг

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Настоящее Соглашение являетсяофициальным предложением ИП Климановой Е.В. (далее «Исполнитель») в отношенииоказания Исполнителем по «продажи и доставке цветов, букетов и подарков, неограничиваясь иных товаров и услуг (далее «Услуга») и выражает намерениеИсполнителя заключить Договор Публичной оферты на предоставление Услуг при соблюденииусловий настоящей Оферты  в силу ч.1ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

2.2. Заказывая и приобретаяУслуги на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные внастоящем Соглашении, а также выражает свое намерение приобрести заказываемыеУслуги. Факт оформления Заказа Покупателем на Сайте означает полное ибезоговорочное согласие и принятие Покупателем условий настоящего Соглашения.Настоящим Покупатель также гарантирует, что обладает достаточнойдееспособностью для совершения покупок, оформления заказов и совершения всехиных действий на Сайте (и/или получил все необходимые согласия своих законныхпредставителей –родителей, попечителей, опекунов и Исполнитель вправе в любоевремя потребовать подтверждения такого согласия) в соответствии с условияминастоящего Соглашения.

2.3. Местом оказания Услуг являетсятерритория РФ.

2.4. Исполнитель имеет право бездополнительного согласования с Покупателем вовлекать в процесспродажи/предоставления услуг любых третьих лиц.

2.5. Исполнитель информирует Покупателяо том, что в целях исполнения обязательств в соответствии с настоящимСоглашением, включая, без ограничений, по организации доставки товаров иоказания  Услуг  Покупателю (курьерские услуги), принятияденежных средств в оплату таких товаров и Услуг Продавец привлекает третьихлиц.

2.6. Все информационныематериалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. В случаевозникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристикзаказываемой им Услуги, Покупатель вправе обратиться к Исполнителю заполучением дополнительной информации.

2.7. Покупатель обязуется неиспользовать товары и Услуги, оказанные на Сайте, в предпринимательских целях.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯЗАКАЗА

3.1. Покупатель, имеющийнамерение приобрести Услугу, заполняет форму Заказа на Сайте. Форма Заказасодержит обязательные к указанию сведения. В отсутствие указания такихсведений, Заказ не может быть оформлен. Заказ может быть принят оператором потелефону.

3.2. Оформление Заказазавершается посредством нажатия кнопки «Заказать»/ «Заказать сейчас»/ (далее –«оформление Заказа»). Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие оплатитьуказанную стоимость Услуги, включая стоимость доставки товаров.

После оформления ПокупателемЗаказа на Сайте, Исполнитель связывается с Заказчиком по указанному номерутелефона или электронному адресу в форме Заказа, для подтверждения ПокупателемЗаказа. Заказ считается принятым к исполнению только после его подтвержденияИсполнителем.

3.3. Доставка осуществляется поМоскве и Московской области. Минимальная сумма заказа 1500 рублей. Доставка заМКАД осуществляется в соответствии с тарифами.

3.4. Заказы, сделанные после00:00 часов ночи (после полуночи) по московскому времени, будут доставлены неранее 9.00 утра (по местному времени адреса доставки - в зависимости от адресадоставки). Для доставки в промежуток с 22:00 до 10:00 по московскому времени,Покупателю необходимо оформить заказ до 21:00 по московскому времени, чтобызаказ успели сформировать и передать в отдел доставки.

3.5. Доставка размещённогоПокупателем Заказа осуществляется только после оплаты стоимости Заказа идоставки в соответствии с ценами и тарифами, размещенными на Сайте идействительными н адату оформления Заказа.

Доставка заказа возможна неранее, чем через 2 (два) часа после оформления и оплаты Заказа, а такжеподтверждения его Исполнителем.

3.6. Желаемое  время доставки в пределах интервалов,указанных на Сайте,  оговаривается сЗаказчиком по телефону в момент подтверждения Заказа. К Заказу может бытьприложено послание (информационное сообщение), которое Покупатель можетнаписать в специальном поле при оформлении Заказа. В случае, если Исполнителюне удается связаться с Покупателем по телефону по любым причинам, не зависящимот Исполнителя, Исполнитель направляет Покупателю запрос по электронной почте спросьбой связаться с Исполнителем для подтверждения Заказа одним из способов:посредством электронной почты либо по телефону, указанному в настоящемСоглашении или на Сайте.

В случае если Покупатель попричинам, не зависящим от Исполнителя, не связывается с Исполнителем  для подтверждения Заказа в течение 24 часов смомента оформления Заказа, оформленный Покупателем Заказ считаетсяаннулированным. Проверка корректности адреса осуществляется путем сравненияадреса, предоставленного Покупателем, с открытым источником базой данных ФИАС(Федеральная информационная адресная система Федеральной Налоговой Службы РФ).

3.7. Покупатель несёт ответственность за содержание идостоверность информации, предоставленной при оформлении Заказа (заполнениеформы Заказа на Сайте). Исполнитель не несет ответственности за точность иправильность информации, указываемой Покупателем при оформлении Заказа.

3.8. Перед доставкой заказа Исполнитель звонит получателюесли не указано, что заказ должен быть доставлен сюрпризом. В ином случаеИсполнитель доставляет заказ без предварительного звонка. Если получателя неоказалось на месте в заявленное время доставки и за него не может получитьтовар иное лицо, то заказчик оплачивает повторную доставку.

3.9. Заказчик имеет право оформить послание к букету. Текстпечатается на специальной открытке и запечатывается в конверт.

3.1.1. Сборка  Заказаначинается Исполнителем после его подтверждения.

3.1.2. Покупатель настоящимсоглашается, что в случае, если в момент формирования Заказа Исполнителем будетвыявлена невозможность комплектации полного Заказа Покупателя для доставки всроки доставки, указанные на Сайте на условиях Заказа, то Исполнитель бездополнительного подтверждения со стороны Покупателя, укомплектовывает идоставляет Заказ получателю в части, имеющейся в наличии у Исполнителя намомент формирования такого Заказа.

4. ОПЛАТА ТОВАРА

4.1. Цена Услуги включает в себя стоимость товаров,стоимость доставки (тарифы) и указывается на Сайте в рублях. Указанная на сайтестоимость Услуги может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке влюбое время. При этом стоимость подтвержденного Заказа изменению не подлежит.Расчеты производятся в рублях РФ.

4.2. Стоимость доставки указывается отдельной строкой изависит от региона доставки и иных факторов, устанавливаемых третьими лицами,предоставляющими курьерские услуги.

4.3.1. Оплата Заказа производится Покупателем российскимирублями.

4.3.2. Оплата возможна следующими способами:

А) Наличными.Заказ может быть оплачен непосредственно в цветочном магазине по адресу: г.Москва, Ленинский пр-т, д.64 стр.2; при получении, если заказ делает самполучатель.

На сайте Заказ в момент егооформления  может быть оплачен следующимиспособами:

Б) Банковскими картами (Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro).

B) QIWI Кошелек

Г) Yandex.Деньги

Е) WebMoney

Ж) PayOnline

З) Net Pay.

И) Банковский Перевод.

Подробнее каждый способ оплаты описан на Сайте в разделе Оплата.
Иные формы оплаты непринимаются.

5. ДОСТАВКА ТОВАРА.ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ

5.6. Право собственности на товар, риск случайной гибели илислучайного повреждения товара переходит к получателю с момента полученияполучателем Заказа.

6. ОТМЕНА ЗАКАЗА

6.1. Заказчик вправе отменить заказ позвонив по телефону 8495 236 72 47 или отправив сообщение на info@dostavka-tsvetov.com c 7.00 до 00.00не позднее чем за 5 часов до момента наступления времени доставки. Еслибукет был уже сформирован и курьер выехал, то удерживается не менее 500 рублейот суммы заказа.

6.2. Изменение адреса возможно не позднее чем за 2 часа додоставки заказа.

6.3.Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовленадля доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, таккак цветы являются скоропортящимся товаром.

6.4. Получатель имеет право отказаться от заказа либопотребовать замену в момент передачи товара, если он ненадлежащего качества,испорчена упаковка, внешний вид, либо привезли несвежий цветок.

7. ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ

7.1. Возврат денежных средств занимает 5-7 рабочих дней

7.2. Если получатель отказывается принимать товар, заказсчитается исполненным, а товар передается в магазин, где может бытьсамостоятельно получен заказчиком/ получателем. Повторная доставка оплачиваетсяотдельно. Возврат денежных средств не возможен.

7.3. Получатель имеет право отказаться от заказа в моментпередачи товара, если он ненадлежащего качества. Денежные средства возвращаютсязаказчику.

7.4. После того, как получатель принял товар и поставилподпись о том, что нет претензий – возврат и замена невозможны.

7.5. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик несогласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежныхсредств, оплаченных за заказ.

7.6. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по винеИсполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.

7.7. При отмене заказа и возврате денежных средств через Яндекс Деньги и Сбербанк удерживается комиссия 10% от оплаченной суммы.

7.8. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»,уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возвратуЗаказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующеготребования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту скоторой была произведена оплата.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. В случае противоречия отдельных положений настоящегоСоглашения нормам действующего законодательства, применяются нормы действующегозаконодательства. Недействительность отдельных положений не влечет за собойнедействительность Соглашения в целом.

8.2. Покупатель несет всю ответственность за сообщениеИсполнителю верных сведений о себе, о получателе, об адресе доставки, данныхсвоего банковского счета и других сведений, необходимых для исполнениясторонами обязательств при оказании Услуг и его оплате. В случае неисполненияИсполнителем обязательств, связанных с исполнением Заказа по причине сообщенияПокупателем недостоверных сведений о себе, Исполнитель не несет ответственностиза неисполнение Заказа. Повторная доставка Заказа, а также иные действия состороны Исполнителя, производятся только по согласованию сторон с отнесениемсоответствующих дополнительных расходов на Покупателя.

8.3. Покупатель, подтверждая свое согласие с настоящимСоглашением, подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми документами,указанными на Сайте.

8.4. Настоящим Исполнитель информирует Покупателя иполучателя о том, что телефонные разговоры с Покупателем и получателем могутзаписываться в целях осуществления контроля деятельности оператора, контролякачества исполнения Заказов, а также мониторинга и улучшения качестваисполнения Исполнителем и привлеченными ими лицами обязательств в соответствиис настоящим Соглашением.

8.5. Исполнитель сохраняет за собой право заменять цветочныеи упаковочные материалы с условием сохранения общей цветовой гаммы букета, еговида и стоимости. Сезонные цветы могут отсутствовать и быть заменены.

9. ИЗМЕНЕНИЯ ИДОПОЛНЕНИЯ В СОГЛАШЕНИЕ

9.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения внастоящее Соглашение путем размещения их на страницах интернет-магазина,расположенного на Сайте. Все такие изменения вступают в силу и считаютсядоведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.

10. РАССМОТРЕНИЕСПОРОВ

10.1. Исполнитель и Покупатель берут на себя обязательстваурегулировать все споры в досудебном порядке. Если Покупатель имеет любые претензии,он может их направить или решить следующим образом:

- по телефонам 8 495 236 72 47 ежедневно с 7.00 до 00.00 помосковскому времени

- по электронной почте info@dostavka-tsvetov.com

- через контактную форму «Свяжитесь с нами» на сайте www.dostavka-tsvetov.com

10.2.Исполнитель рассматривает обращение (претензию)Покупателя в сроки, установленные действующим законодательством РФ о защитеправ потребителей.

10.3. В случае невозможности урегулирования спора вдосудебном порядке, спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии сдействующим законодательством Российской Федерации.

11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯСОБСТВЕННОСТЬ

11.1.Вся текстовая информация и графические изображения,находящиеся на Сайте, являются собственностью Исполнителя. Использование этойинформации регламентируется положениями законодательства о защите авторскихправ.

11.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме ираспространение любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешенияИсполнителя.

12.КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

12.1. При размещении Заказов Покупатель заполняет формы,предоставляя в т.ч., но не ограничиваясь, следующие данные: Фамилия, Имя,Отчество, контактные данные (телефон, e-адрес электронной почты, e-mail),адреса доставки Заказа, информацию о получателе, пол, дата рождения и т.д.

12.2 Исполнитель не разглашает данные заказчика получателю.

12.3. Акцептуя условия настоящего Соглашения, Покупательдает полное и безоговорочное согласие ,что Исполнитель  может обрабатывать (вт.ч. с использованием различных средств автоматизации)персональные данные, втом числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, почтовый адрес, адресрегистрации, адреса доставки заказа; домашний, рабочий, мобильный телефоны,адрес электронной почты (e-mail), иные персональные данные в том числе сбор,систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьимлицам как на территории Российской Федерации, так и трансграничную передачу ,обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, включая передачуих контрагентам Исполнителя с целью дальнейшей обработки (в т.ч. сбор,систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение(включая передачу на территории Российской Федерации и трансграничнуюпередачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) дляцелей исполнения своих обязательств Продавцом по настоящему Соглашению, а такжедля анализа истории взаимодействия Покупателя с Исполнителем, в т.ч. проведениярекламно - маркетинговых и иных исследований в целях улучшения качества услуг,для проведения рекламно- маркетинговых активностей ,программ, акций и т.д., атакже для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов(рекламно-информационной рассылки) с Покупателем с помощью различных средствсвязи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта,телефон, сеть Интернет. Покупатель предоставляет согласие Покупателю иконтрагентам Покупателя обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощьюавтоматизированных систем управления базами данных, а также иных программныхсредств. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализациицелей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученныеИсполнителем, могут быть переданы третьим лицам, которым Исполнитель можетпоручить обработку персональных данных Покупателя или получателя на основаниидоговора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требованийзаконодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицамиконфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных приих обработке. Покупатель вправе запросить у исполнителя  информацию о своих персональных данных, ихобработке и использовании, потребовать исключения илиисправления/дополнения/изменения неверных/неполных/некорректных персональныхданных, отправив соответствующий письменный запрос на адрес местонахожденияИсполнителя, указанный в настоящем Соглашении. Данное Покупателем согласие наобработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозванопосредством направления Покупателем письменного заявления в адрес местонахожденияПродавца, указанный в настоящем Соглашении либо направив письменное уведомлениена наш электронный адрес info@dostavka-tsvetov.com.

12.4. Исполнитель обязан обеспечить безопасность,сохранность данных и конфиденциальность полученной от Покупателя информации всоответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.

12.5. Покупатель предоставляет Исполнителю согласиесвязываться с Покупателем путем осуществления прямых контактов(рекламно-информационной рассылки о скидках, акциях, новых предложениях и т.д.)с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтоваярассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет и т.д. Периодичность такихрассылок определяется Исполнителем на его усмотрение в одностороннем порядке.

Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другойинформации без объяснения причин отказа. При этом, если Покупатель не желаетполучать указанные рассылки, он должен изменить соответствующие настройкиподписки на Сайте, пройдя по ссылке «Чтобы отписаться от этой рассылки» в такойрассылке, исключив тем самым свой электронный адрес из списка рассылки Сайта.

Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе иэтапах его обработки, носят исключительно информационный характер о порядкеисполнения Заказа, не являются рекламной рассылкой, отправляются автоматическии не могут быть отклонены Покупателем.